Отказ от оформления покупки — одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются компании в сфере электронной коммерции. Исследования показывают, что средний уровень отказа от корзины во всех отраслях составляет почти 70% (Statista, Online shopping cart abandonment rate worldwide between 2006 to 2025). Это значит, что из каждых 10 потенциальных клиентов, добавивших товар в корзину, только трое совершают покупку.


Если в вашем бизнесе есть проблемы с брошенными корзинами — вы не один. Еще важнее то, что существуют эффективные стратегии, позволяющие вернуть этих клиентов и превратить их в покупателей. В этой статье мы рассмотрим причины, по которым пользователи бросают корзины, и самые действенные способы восстановить потерянные продажи.


Почему клиенты бросают свои корзины?

Понимание причин — первый шаг к снижению количества отказов от покупок:

  • Неожиданные расходы – Высокая стоимость доставки, налоги или дополнительные сборы, возникающие на этапе оформления, пугают клиентов. Согласно данным, 48% покупателей бросают корзину по этой причине (SellersCommerce, Shopping Cart Abandonment Statistics (2025)).
  • Сложный процесс оформления – Длинные и запутанные формы затрудняют покупку.
  • Нет возможности оформить заказ без регистрации – Принуждение к созданию аккаунта может отпугнуть разовых покупателей.
  • Недостаток платежных методов – Если клиент не видит удобного способа оплаты, он может не завершить покупку.
  • Опасения по поводу безопасности – Недоверие к сайту мешает вводить данные банковской карты.
  • Отвлеченность и колебания – Некоторые клиенты отвлекаются или им нужно больше времени для принятия решения. Чем выше стоимость, тем дольше раздумья.

7 мощных стратегий, чтобы превратить брошенные корзины в продажи


1. Отправляйте напоминания по email

Письма-напоминания — один из самых эффективных способов вернуть клиента. Персонализированные и своевременные письма побуждают завершить покупку.

✅ Лучшие практики:

    • Отправляйте первое письмо в течение 1 часа после отказа от корзины.
    • Включайте четкий призыв к действию.
    • При необходимости предложите бонус (скидку или бесплатную доставку).
    • Добавьте элемент срочности: "Ваша корзина ждёт вас, но только 24 часа!"

    2. Предлагайте бесплатную доставку или скидки

    Дополнительные расходы — главная причина отказа. Бесплатная доставка или даже небольшая скидка часто помогают завершить сделку.


    ✅ Попробуйте:

    • Показывать индикатор прогресса: "Добавьте товаров на 10€, чтобы получить бесплатную доставку."
    • Предложить ограниченную по времени скидку в email-сообщении.
    • Предоставить новым клиентам скидку (например, 10% на первый заказ).


    3. Упростите оформление заказа и оплату

    Сложный процесс оформления — причина потери продаж. Чем проще и быстрее пройти путь к оплате, тем больше покупок.


    ✅ Как упростить:

    • Сократите количество шагов при оформлении.
    • Разрешите оформление заказа без создания аккаунта.
    • Автоматически заполняйте поля для зарегистрированных пользователей.
    • Показывайте прогресс оформления, чтобы клиент знал, сколько шагов осталось.


    4. Добавьте элементы доверия

    Покупатели не совершают покупку, если не доверяют сайту. Формирование доверия — важнейшая часть процесса.


    ✅ Как повысить доверие:

    • Покажите знаки безопасности (SSL, PayPal Verified, TrustedSite).
    • Разместите отзывы клиентов на страницах с товарами.
    • Предложите гарантию возврата денег.


    5. Предлагайте различные способы оплаты

    Отсутствие нужного метода оплаты часто становится причиной отказа. Убедитесь, что в вашем интернет-магазине доступны популярные варианты.


    ✅ Добавьте такие способы, как:

    • Кредитные/дебетовые карты
    • PayPal
    • Apple Pay & Google Pay
    • Банковский перевод


    6. Показывайте итоговую корзину и индикатор прогресса

    Иногда покупатели уходят, не будучи уверенными, за что именно они платят. Четкий обзор корзины помогает снизить сомнения.


    ✅ Что включить:

    • Список товаров с изображениями.
    • Разбивку по стоимости (доставка, налоги, скидки).
    • Прогнозируемое время доставки.


    7. Используйте онлайн-чат для поддержки в реальном времени

    Некоторые покупатели уходят, потому что не могут получить ответ на вопрос. Онлайн-чат помогает устранить это препятствие.


    ✅ Преимущества:

    • Ответы на вопросы о доставке, возврате или характеристиках товара.
    • Снижение колебаний благодаря моментальной поддержке.
    • Персонализированные рекомендации повышают доверие.


    Заключение: превращайте брошенные корзины в продажи

    Брошенная корзина не обязательно означает потерянную продажу. Понимая поведение покупателей и применяя продуманные стратегии восстановления, вы сможете значительно увеличить продажи.


    Мы уже помогли множеству клиентов улучшить конверсию. Обращайтесь — поможем и вам оптимизировать оформление заказа, улучшить клиентский опыт и увеличить доход.